Альтек Мебель производит возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Вернуть или обменять мебель от украинского производителя, которую вы приобрели в нашем онлайн-магазине, вы можете в течение 14 дней (2 недель) после получения товара на почте. Обратная доставка продукции производится по договоренности.
Условия возврата товаров надлежащего качества, которые предлагает магазин мебели Альтек Мебель
Если вы приобрели мебель в городе Чернигов, Киев и других городах Украины, обнаружили брак и хотите вернуть/обменять товар, вы имеете право в течение 14 (четырнадцати) дней, не учитывая день покупки, обменять на аналогичную модель или вернуть приобретенный товар (мебель в комнату) ) и получить обратно средства, если:
Оригинальная упаковка не повреждена;- Сохранены фабричные ярлыки (бирки);
- Он не использовался, не был собран;
- Товар полностью укомплектован;
- Сохранившийся его товарный вид, маркировка, потребительские свойства, есть товарный чек, который покупатель получает вместе с товаром.
Наш магазин мебели будет вынужден отказать в замене товара на новый или возврате денег в том случае, если:
- С момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней.
- Товар, подлежащий возврату, не является новым, то есть был в собранном виде, оригинальная упаковка повреждена, отсутствуют фабричные ярлыки.
- Утрачен чек.
Обратите внимание! Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.
Эти условия сформированы в соответствии с действующим законодательством Украины и не ограничивают законные права покупателя.
Соответствие цветов и материалов
Цвета материалов (стенок, кроватей, комодов и т.д.), представленные в каталоге, иногда могут не соответствовать истинному цвету этих материалов, поскольку отображение цвета зависит от настройки цвета монитора компьютера или экрана телефона. Администрация нашего онлайн-магазина оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию, конструкцию и цветовые оттенки изделий, которые не влияют на их основные функции назначения.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 19 марта 1994 г. N 172 Киев) не подлежат возврату и обмену.
Как вы можете обменять или вернуть средства за мебель, купить которую вы решили в нашем магазине
Если по определенным причинам у вас возникло желание вернуть мебель, купить которую вы решили в нашем магазине, оформить обмен на другую модель или возврат средств вы можете следующим образом:
- Сначала нужно связаться с менеджером по указанному на сайте altekmebel.com.ua номеру телефона или электронной почте для уточнения всех деталей и сообщить причины возврата:
- Далее менеджер сообщит вам всю необходимую информацию о месте и службе доставки, с помощью которой потребуется совершить обратную отправку. Менеджер создаст для вас обратную ТТН, по которой вы должны отправить товар который хотите вернуть.
- Дня возврата средств необходимо заполнить "Заявление на возврат средств" в котором указать IBAN карточного счета. Обратите внимание, возврат средств происходит на счет с которого производилась оплата товара.
- Получить средства на банковскую карту или другой товар вы сможете в течение 2 дней с момента, когда наш онлайн-магазин мебели получит свой товар обратно (на протяжении этого времени мы обязательно тщательно проверяем продукцию на целостность, внешний вид и наличие повреждений).
Если вы возвращаете новую качественную мебель без повреждений, все услуги за их перевозку вы платите самостоятельно! Если оплату пересылки за качественный товар произвел продавец, цена доставки вычитается из суммы возврата средств. В случае, когда покупатель получил заказ ненадлежащего качества, оплату за его транспортировку производит наша компания AltekMebli.
Правила возврата средств по заказу с послеплатой "NovaPay"
Возврат средств покупателю заказа в Новой почте осуществляется через услугу "Легкий возврат", которая доступна в мобильном приложении или бизнес-кабинете.Покупателю необходимо согласовать возврат с продавцом и вернуть товар в течение 14 дней после получения в оригинальной упаковке со всеми бирками.
1. Сообщение продавцу:
Покупателю необходимо уведомить продавца о желании вернуть товар.
2. "Легкий возврат":
В приложении или бизнес-кабинете необходимо выбрать услугу "Легкий возврат".
3. Причина возвращения:
Покупателю следует выбрать причину возврата из предложенного перечня.
4. Оформление возврата:
После выбора причины нужно оформить возврат и отправить посылку продавцу по созданной накладной.
5. Возврат средств:
Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.
6. Подтверждение:
Покупателю может потребоваться предоставить копии документов (паспорта, идентификационного кода) для подтверждения оплаты.
7. Сроки возврата:
Как правило, банки гарантируют возврат средств в течение 3-5 банковских дней, но на практике это происходит гораздо быстрее.
Обратите внимание: Товар должен быть в оригинальной упаковке, с товарным видом и всеми бирками.
При возникновении вопросов рекомендуется обратиться в службу поддержки Новой почты.
Заявление на возврат средств - https://novapay.ua/wp-content/uploads/2022/03/zayava-na-povernennya-koshtiv_13.03.25.pdf